Πολιτική Επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: 31 Αυγούστου 2026

Στην Stockmediamarkt θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Αλλαγών περιγράφει τις διαδικασίες, τα δικαιώματά σας και τις υποχρεώσεις σας, σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία (Ν. 2251/1994, Ν. 4512/2018).

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Για αγορές εξ αποστάσεως έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα, ενημερώστε μας εγγράφως (email ή τηλέφωνο) πριν τη λήξη της προθεσμίας. Η επιστροφή του προϊόντος πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, συνήθως εντός 14 ημερών από την εκ δικής σας πλευράς δήλωση υπαναχώρησης.

2. Προϋποθέσεις επιστροφής

• Το προϊόν να είναι πλήρες, αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία.
• Να συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενα, εγχειρίδια, φορτιστές και δώρα/προσφορές που είχαν δοθεί μαζί.
• Να μην εμφανίζει φθορές, γρατζουνιές ή σημάδια χρήσης.
• Να μην αφορά εξαιρέσεις του νόμου (π.χ. είδη υγιεινής, αποσφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, εξατομικευμένα προϊόντα).

3. Διαδικασία επιστροφής

1. Επικοινωνήστε μαζί μας στο 211 333 7281, 697 840 2869 ή στο info@stockmediamartks.gr (Δευτέρα–Παρασκευή 09:00–17:00).
2. Θα σας δώσουμε οδηγίες και, όπου χρειάζεται, ετικέτα/κωδικό επιστροφής.
3. Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν για αποφυγή ζημιών κατά τη μεταφορά.
4. Αποστείλετε το δέμα στην διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε.

4. Κόστος επιστροφής

Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, το κόστος αποστολής για την επιστροφή βαρύνει τον πελάτη, εκτός περιπτώσεων ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, όπου επιστρέφουμε το πλήρες ποσό και καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής.

5. Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και έλεγχο του προϊόντος, επιστρέφουμε το τίμημα αγοράς (συμπεριλαμβανομένων βασικών μεταφορικών, εφόσον είχαν χρεωθεί) εντός 14 ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί άλλως. Δικαιούμαστε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα αγαθά ή αποδείξετε ότι τα έχετε αποστείλει.

Ενδέχεται να μειώουμε την αξία επιστροφής αν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά λόγω χειρισμού πέραν του αναγκαίου για τον έλεγδο φύσης, χαρακτηριστικών και λειτουργίας.

6. Αλλαγές προϊόντος

Εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα, μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή (π.χ. άλλο μοντέλο/χρώμα). Η αλλαγή υπόκειται σε διαθεσιμότητα αποθέματος και ενδέχεται να απαιτείται επιπλέον χρέωση ή επιστροφή διαφοράς τιμής.

7. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Αν λάβατε προϊόν με ελάττωμα ή λάθος είδος, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας. Θα προχωρήσουμε σε αντικατάσταση, επισκευή ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί εγγύησης και καταναλωτικής προστασίας.

8. Εγγύηση κατασκευαστή

Τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση καλής λειτουργίας (2 έτη για καινούργια καταναλωτικά αγαθά) και, όπου ισχύει, από την εγγύηση του κατασκευαστή. Για θέματα εγγύησης/επισκευής δείτε επίσης τη σελίδα Εγγύηση.